Disini kita akan membahas pengertian reservation, tugas jenis, dan lainnya secara lengkap dan jelas. Ada dua pengertian jika anda mendengar atau membaca tentang katakata tersebut, ada reservasi hutan dan reservation hotel.
Setiap perusahaan akan memiliki team atau departemen sendiri yang khusus bertugas sebagai penerima pesanan atau hanya sekedar menanyakan tentang jasa atau produk yang dipasarkan oleh perusahaan itu sendiri.
Contents
Pengertian Reservation
Reservation adalah kegiatan pemesanan sesuatu yang bisa disebut kesepakatan. Menanyakan kepada pihak pemilik usaha yang dilakukan oleh calon costumer hingga terjadi kesepakatan. Kegiatan pemasaran dilakukan atas dasar apa yang diinginkan oleh calon costumer terkait fasilitas yang dimiliki oleh pihak pemilik produk atau jasa.
Reservation juga bisa kita sebut dengan Reservasi, seperti halnya ketika kita membeli sesuatu. Antara pembeli dan penjual saling menyepakati sesuatu yang menjadi object nya. Contoh seperti pesan hotel. Kesepakatan yang terjadi antara pemilik usaha dengan customer dengan ketentuan penempatan lokasi dan fasilitas didalamnya.
Kata Reservation sendiri sebenarnya berasal dari bahasa asing, yaitu yang berarti Memesan atau pesan, Jadi nya juga berarti Menyiapkan sesuatu untuk nantinya kita gunakan sebelum hal tersebut terjadi.
Dalam kamus besar bahasa indonesia, Kata reservation yaitu proses pemesanan, cara pemesanan atau membuat pesanan. Seperti halnya reservasi restoran, hotel, vila, tiket pesawat, atau alat transportasi lainya. intinya memesan sesuatu sebelum digunakan.
Tugas Reservation
Sejauh ini pastilah anda akan mengetahui tentang makna yang dimaksud di atas, seperti pada ruang lingkup perhotelan, semua pasti memiliki tugas serta tanggung jawab masing masing. kali ini kami akan menerangkan tentang tugas reservation beserta tanggung jawabnya.
- Memasarkan jasa atau produk yang dimiliki perusahaan untuk ditawarkan kepada calon pelanggan secara baik.
- Memiliki pengetahuan mendalam terhadap harga produk atau jasa yang dijual oleh perusahaan agar mudah dalam proses penawaran.
- Berkomunikasi dengan tamu dengan sebaik mungkin, hingga terjalin suatu hubungan yang harmonis antara pihak perusahaan dengan customer
- Mendahulukan dan memproses daftar nama yang ada di waiting list atau daftar buku tunggu sesuai urutan.
- Jika ada yang melakukan perubahan order segera memproses dan membuat laporan tersebut
- Melakukan pencatatan Setiap kedatangan costumer
- Jika ada yang berjumlah banyak atau rombongan, melakukan pencatatan khusus sesuai prosedur dan peraturan yang sudah dibuat.
- Memproses dengan melakukan report atasan terhadap customer yang ingin membayar dengan cara kredit
- Rutin melakukan pencatatan setiap terjadinya transaksi sesuai tugas.
- Menyimpan data dan catatan history yang sudah dipesan dengan secara teliti.
- Memahami logbook agar mengetahui hal hal yang terjadi ketika baru masuk jam kerja dari shift sebelumnya.
- Mengecek ketersediaan fasilitas agar jika ada yang menanyakan tentang fasilitas tersebut langsung bisa menjawabnya.
- Membersihkan area wilayah kerja dan merapikannya
- Menyiapkan dan menyediakan perlengkapan kerja sebelum kehabisan stok.
- Menerima pemesanan baik secara langsung, telpon, fax, maupun by media sosial
- Pencatatan sesuai prosedur pemesanan menggunakan form reservation
- Input data pemesanan di dalam komputer
- Selalu responsif jika ada tamu yang melakukan Komplain
- Selalu Ramah tamah Dalam Berkomunikasi dan tingkah laku
- Mengikuti Briefing awal dan akhir kerja
- Jika terjadi permasalahan , cancel, terlambat, atau terlalu cepat datang, selalu melakukan dokumentasi baik foto maupun mencatatnya.
- Memastikan kelengkapan segala sesuatu yang sudah tamu pesan.
Jenis-jenis Reservation
Dengan canggihnya teknologi saat ini membuat mudahnya proses reservation terjadi dalam banyak bidang, berikut ini kami akan memberikan beberapa list jenis reservasi lengkap dengan penjelasanya.
Baru
Pemesanan ini dilakukan oleh seseorang atau tiga orang dengan catatan baru pertama melakukan pemesan.
Reservasi yang diUbah
Maksud dari yang diubah yaitu pemesanan yang berubah tanggalnya, dimajukan,atau dimundurkan, diperpendek atau diperpanjang masa tinggalnya oleh pemesan setelah terjadi kesepakatan sebelumnya.
Reservasi yang di cancel
Maksud dari di cancel adalah terjadinya pembatalan atas reservation yang pernah dilakukan sebelumnya, Hal yang menyebabkan terjadinya pembatalan memiliki banyak faktor alasan.
Reservasi Yang sudah diSetujui
Kegiatan ini sudah melakukan pemesanan dan pembayaran sesuai prosedur.
Individu
Individu merupakan pemesanan yang dilakukan oleh satu orang atau pasangan untuk menggunakan produk atau jasa yang disediakan pihak perusahaan.
Kelompok
Kegiatan pemesanan Yang dilakukan dalam jumlah besar, dan di peruntukan untuk digunakan lebih dari 10 0rang
Untuk Meeting atau Rapat
Pemesanan suatu tempat untuk digunakan dalam kegiatan kelompok atau banyak orang, namun tetap akan dilakukan antara petugas reservation dengan pihak pemesan. ini sering dilakukan oleh suatu perusahaan sebagai tempat meeting. atau rapat kegiatan sosialisasi.
Dengan menggunakan jaminan
Arti dari reservasi dengan jaminan yaitu dilakukanya proses pemesanan dengan menyertakan suatu jaminan oleh pemesan yang diberikan kepada pihak pengelola tempat. banyak macam jaminan yang dapat dijadikan syarat untuk reservation ini.
Tanpa Jaminan
Terjadinya reservation atau pemesanan yang tidak disertai dengan jaminan apapun, biasanya pihak perusahaan yang terkait akan memberikan waktu tertentu kepada si pemesan, jika nantinya kesepakatan tersebut tidak sesuai atau tamu tidak datang maka pesanan tersebut dapat diberikan kepada pihak pemesan selanjutnya atau calon costumer selanjutnya.
Fungsi Reservation
Setiap Tugas yang dijalankan dalam suatu departemen pastilah memiliki fungsi masing masing, Tidak hanya sekedar hanya melayani transaksi antara customer dengan pihak perusahaan, berikut ini penjelasan fungsi reservation secara lengkap.
- Mempermudah transaksi antara perusahaan dengan calon customer.
- Menjelaskan secara terperinci keseluruhan kelebihan perusahaan
Manfaat reservation
Dengan adanya reservation kegiatan usaha akan banyak mendapatkan manfaat, disini akan kami berikan penjelasan manfaat untuk pemilik usaha dan customer perihal manfaat nya
Manfaat Reservation Untuk Pemilik Usaha
- Dengan adanya reservation, pihak pengelola usaha dapat mengetahui sisa ketersediaan barang dan jasa yang ditawarkan
- Mengetahui barang dan jasa yang paling mudah ditawarkan
- Mudah menyiapkan nya, tidak terburu-buru dan bisa dilakukan jauh hari
Manfaat Reservation Untuk customer
- Tidak perlu khawatir akan kehabisan stok barang atau tempat yang dipesan
- Dapat mengetahui fasilitas, kualitasnya sebelum menggunakan jasa atau produk tersebut
- lebih mudah karena dapat melalui telepon, email,maupun sosial media
- dapat memesan jauh jauh hari sebelum hari H
Sumber Reservation
Sumber reservation dapat berasal dari banyak sisi, dilihat secara umum banyak perusahaan yang bekerja sama dengan pihak pihak lain yang saling berkaitan untuk memasarkan produk maupun jasa yang dimiliki
- Pemerintahan. Sumber banyak didapat dari pemerintah yang bekerja sama dengan pihak pihak terkait untuk kegiatan kegiatan rapat, kongres, sosialisasi kebangsaan atau kunjungan daerah dari dewan pemerintahan. Reservation dilakukan seperti halnya di hotel yang juga memiliki tempat tempat khusus selain kamar hunian.
- Tour guide agen juga memiliki Peran penting dalam sumber reservation, mereka akan mencarikan fasilitas yang dibutuhkan para tamu yang mereka handle dan melakukan pemesanan
- Ecommerce. Canggihnya teknologi saat ini yang dapat memudahkan semua orang melakukan pemesanan hanya melalui HP atau laptop dari jarak jauh.
baca juga pengertian tour guide
Perbedaan Reservation dan Booking
Banyak pertanyaan dalam riset yang pernah dilakukan mengenai perbedaan reservation dengan booking yang sama sama memiliki arti memesan, berikut ini akan kami berikan penjelasan perbedaan antara keduanya
Dalam percakapan formal akan lebih sering menggunakan booking, sedangkan dalam
Tulisanya berbeda namun artinya sama
Booking artinya memesan yang banyak digunakan oleh orang inggris
sedangkan reservation banyak digunakan orang amerika
konteks resmi akan sering menggunakan reservation
Contoh Reservation
Contoh Reservation hotel Berikut ini adalah contoh dialog reservasi hotel yang umum dilakukan oleh staff dengan costumer
Staff Hotel : Hallo good morning/good afternoon/good evening. This is paradise Hotel. How can I help you?
Costumer : Hallo good morning/goodafternoon/good evening. I would like to make a reservation for the 12th of june.
Staff Hotel : How many day you be staying here, madam?
Costumer : I will be take for two nights.
Staff Hotel : nice, can i check rooms are available here. good, we have several rooms available with two beds and one bed. Which one do you want, madam?
Costumer : A room with one beds please.
Staff Hotel : Would you care for a room with a balcony?
Costumer : Yes, please. What’s the rate for the room?
Staff Hotel : Your room is $125 per night, madam.
Costumer : nice, i am take it.
Staff Hotel : What name will the reservation be listed under?
Costumer : Lina.
Staff Hotel : Could you spell your last name for me. Please?
Costumer : L-i-N-A
Staff Hotel : And Can I have your phone number, please?
Costumer : of course, It is 767-436549 Do I need to give you my credit card information right now.?.
Staff Hotel : We can handle payment upon your arrival on the 12th of June. By the way. The check in time is after 3pm and the check out time is before noon.
Costumer : Nice.
Staff Hotel : Well, your reservation has been made, Ms. Lina. We hope soon to seeing you.
Costumer : Thanks a Lot.See you.
Staff Hotel : you are welcome. Have a good day
Cukup sampai disini pembahasan tentang reservation, terimakasih sudah mengunjungi artikel kami, dan Itulah beberapa pembahasan dari kami semoga bermanfaat dan jangan lupa tambahkan di kolom komentar jika kamu mempunyai saran dan masukan