Setiap perusahaan akan menggunakan strategi dengan mempekerjakan Guest relation officer sebagai ujung tombak. disini kami akan membantu anda memahami tentang apa itu guest relation officer
Contents
Pengertian Guest Relation Officer
Guest Relation Officer Adalah karyawan yang berada di bagian terdepan untuk menyambut customer untuk menjelaskan produk yang ditawarkan perusahaan. Bukan hanya produk, staff ini juga harus memiliki kemampuan berkomunikasi yang handal. Guest relation officer biasanya juga disebut dengan singkatan GRO.
Guest relation officer banyak di gunakan jasanya pada perusahaan besar, hotel,restoran hingga Night Club. Perusahaan akan memilih dan memakai jasa mereka yang memiliki wawasan luas dan pandai dalam berkomunikasi.
Bertugas menawarkan dan membuat tamu terkesan pada produk dan jasa apa yang dimiliki perusahaan, agar tamu atau pelanggan betah berada di tempat tersebut dan mau kembali lagi di lain waktu. tak heran jika GRO dipilih karena mereka good looking.
GRO juga akan sangat sering berkomunikasi dengan departemen marketing agar mengetahui promo-promo yang ditawarkan oleh manajemen untuk diberikan kepada customer nantinya. Petugas ini bertugas juga menghandle tamu VIP menggantikan tugas waitress
Tugas Guest Relation Officer
Dipilih karena pandai dalam berkomunikasi, seorang GRO memiliki beberapa tugas yang menjadi tanggung yang harus diemban, berikut ini adalah list beberapa tugas Guest relation officer atau GRO yang perlu anda ketahui.
- Memberikan kejutan kepada tamu, Sebelum menghadapi tamu VVIP, GRO harus tahu atau menanyakan nama tamu tersebut kepada team front office agar dapat menghafal nama nama tamu tersebut ketika tamu sudah datang. Dengan menghafal nama tamu, tugas GRO memberikan sambutan yang ramah tamah dan meriah kepada tamu VIP.
- Guest relation officer juga harus sigap dan cekatan ketika tamu membutuhkan bantuan, menerima komplain dari customer dan mendengarkan secara seksama isi dan maksud komplain tersebut agar segera dapat diatasi.
- Membuat laporan dan mencatat segala kegiatan di buku yang sudah disediakan atau logbook, agar team pengganti shift selanjutnya dapat mengerti dan paham akan hal yang dirasa sangat penting dari para tamu.
- GRO juga bertugas memberikan informasi tentang produk atau jasa yang dimiliki perusahaan.
- Wajib mengetahui dan paham seluruh wilayah tempat tersebut, agar ketika tamu menanyakan arah di wilayah tersebut GRO dapat menjelaskan dan mengarahkannya.
- Melakukan pendekatan terhadap pelanggan secara personal dan menanyakan perihal tingkat kepuasan pelanggan atas fasilitas dan kinerja yg dimiliki perusahaan.
- Menerima laporan dan keluhan yang disampaikan oleh pelanggan dan mencatat nya agar dapat dijadikan bahan pembenahan perihal kekurangan perusahaan.
Syarat Menjadi Guest Relation Officer
Menjadi Guest relation officer akan melalui beberapa tes dan ujian yang akan dihadapi, berikut ini akan kami berikan beberapa syarat untuk menjadi GRO yang harus anda pahami.
- Memiliki gaya berpenampilan yang baik dan rapi dan memakai parfum.
- Sopan santun dalam menghadapi tamu atau customer.
- Suka membantu customer dan penyabar.
- Memiliki wawasan dan pengetahuan yang luas.
- Lancar berbahasa inggris karena akan banyak menghadapi orang asing.
- Paham terhadap produk yang dimiliki perusahaan ataupun hotel.
- Good looking atau memiliki paras tampan atau cantik
- minimal pendidikan sekolah menengah umum
- memiliki pendidikan minimal sekolah menengah umum
- Bangga akan pekerjaan nya sebagai guest relation office
- maximal dalam menjalankan tugas
- Datang sebelum jam masuk
- mengikuti kegiatan briefing sebelum dan sesudah bekerja
Peran Guest Relation Officer
Sebagai salah satu ujung tombak sebuah perusahaan guest relation officer memiliki peran yang sangat berpengaruh untuk memperlancar kegiatan operasional suatu perusahaan, terutama ketika kerjasama solid dari departemen satu dengan lainya. Berikut akan kami jelaskan peran penting GRO.
- Mewakili manajemen untuk menjelaskan perihal apa yang dimiliki perusahaan untuk ditawarkan kepada para customer
- Mampu memasarkan dan menawarkan product yang dimiliki perusahaan kepada calon pelanggan
- Dapat menyimpan seluruh data history seluruh kegiatan yang terjadi di sebuah perusahaan, dikarenakan mereka memiliki tugas mencatat seluruh kegiatan termasuk keluar masuknya tamu.
- Mewakili management ketika berhadapan dengan suatu permasalahan.
- Dapat memecahkan permasalahan yang terjadi ketika customer mengajukan komplain terhadap apa yang dimiliki perusahaan.
- Mampu memberikan kesan dan citra yang baik di mata seluruh customer
- Menyambut kedatangan tamu
- Memberikan pelayanan terbaik
baca juga Struktur organisasi hotel
Gaji Guest Relation Officer
Menjadi seorang staff karyawan guest Relation Officer merupakan dambaan bagi banyak paran orang, salah satunya karena memiliki pendapatan yang lumayan tinggi, GRO sebagai ujung tombak suatu perusahaan bisa mendapatkan rata rata sekitaran Rp 3.500.000.
Tidak hanya di sana, mereka juga mendapatkan bonus yang lumayan banyak dari apa yang mereka kerjakan sebagai GRo, melayani tamu VIP akan mendapatkan nilai plus dalam hal bonus yang nantinya mereka akan dapatkan.
Cukup sekian yang dapat kami berikan tentang informasi pengertian dan gaji menjadi Guest relation officer, jangan lupa untuk membaca artikel kami yang lain di sini